- EAN13
- 9782130801740
- ISBN
- 978-2-13-080174-0
- Éditeur
- Presses universitaires de France
- Date de publication
- 03/01/2018
- Collection
- Quadrige
- Nombre de pages
- 291
- Dimensions
- 18,9 x 12,4 x 1,8 cm
- Poids
- 298 g
- Langue
- français
L'Ideal Au Travail
De Marie-Anne Dujarier
Préface de Vincent de Gaulejac
Presses universitaires de France
Quadrige
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Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de « péter les plombs ». Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment. Préface de Vincent de Gaulejac
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